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熱點四：網(wǎng)絡(luò)訂餐

社會影響力：79.67

網(wǎng)絡(luò)訂餐作為餐飲服務(wù)的新型業(yè)態(tài)，以快捷、實惠等特點迅速受到年輕一族的喜愛。“外賣熱”的背后，是安全衛(wèi)生、規(guī)范管理、監(jiān)督責(zé)任等諸多隱患，“送餐員偷吃客人飯菜又吐回”“送餐員辱罵報復(fù)給差評客戶”等惡性事件受到重點關(guān)注。

2017年，由國家食藥監(jiān)總局等部門牽頭制定《網(wǎng)絡(luò)餐飲服務(wù)監(jiān)督管理辦法》《外賣配送服務(wù)規(guī)范》等相關(guān)規(guī)定，進一步對目前外賣市場的無序競爭進行規(guī)范。

熱點五：酒店衛(wèi)生

社會影響力：70.27

2017年下半年，酒店業(yè)接連爆出客房衛(wèi)生惡劣丑聞，將公眾對酒店衛(wèi)生的質(zhì)疑推向頂峰?！皽y評機構(gòu)稱北京五星級酒店退房不換床品”及近期“哈爾濱五星級酒店馬桶刷刷杯子”等事件極大觸動了消費者的敏感神經(jīng)，甚至帶動隔臟睡袋等“酒店神器”暢銷一時。

相關(guān)事件發(fā)生后，當(dāng)?shù)匦l(wèi)計委、旅游委、食藥監(jiān)局等有關(guān)部門快速響應(yīng)，對涉事酒店開展聯(lián)合執(zhí)法、責(zé)任人約談、責(zé)令整改等工作。輿論認為，保障旅客的付出與享有的服務(wù)相匹配，不僅需要事后對暴露的問題嚴加整治，對相關(guān)責(zé)任人嚴懲不貸，也需要相關(guān)部門對酒店行業(yè)形成常態(tài)化、制度化的監(jiān)管。如此雙管齊下，方能倒逼酒店死守衛(wèi)生底線。

熱點六：網(wǎng)約車

社會影響力：69.50

2016年下半年，地方網(wǎng)約車新政陸續(xù)出臺實施，不可避免地引發(fā)了網(wǎng)約車價格回歸應(yīng)有水平的正常陣痛，但有關(guān)企業(yè)“任性加價”的問題也被消費者集中投訴。2017年4月，易到被曝出債務(wù)問題，短時間內(nèi)其平臺司機、用戶維權(quán)曝光迅速上漲;9月，首汽約車充值優(yōu)惠遭客戶廣泛質(zhì)疑，使用受限、退款困難等問題相繼曝光。

2017年1月，上海消保委和交通委針對“打車難”問題約談多家企業(yè)，要求企業(yè)對加價問題依法整改。與此同時，中消協(xié)公開約談易到用車、首汽約車等企業(yè)，要求妥善解決相關(guān)問題，推進整改進程。輿論認為，網(wǎng)約車作為“互聯(lián)網(wǎng)+出租車+交通”的新模式，各方需共同努力，不斷總結(jié)、完善，適時開展評估，推進網(wǎng)約車行業(yè)的規(guī)范發(fā)展。

熱點七：預(yù)付卡消費

社會影響力：66.16

2017年以來，各地先后出現(xiàn)一些發(fā)放預(yù)付卡企業(yè)突然關(guān)門、人員卷款逃逸的情況。尤其是在美容美發(fā)、洗染、健身、教育培訓(xùn)等服務(wù)領(lǐng)域，經(jīng)常會發(fā)生余額不予退還、經(jīng)營場所變更、服務(wù)質(zhì)量下降、經(jīng)營者虧損倒閉以及預(yù)付費糾紛等情況?！敖疱X豹倒閉”“‘健身房’跑路卷走上百萬元，負責(zé)人聯(lián)絡(luò)不上”“北京一教育培訓(xùn)機構(gòu)老板疑攜款失聯(lián)，數(shù)百位學(xué)員學(xué)費難追回”等廣受輿論關(guān)注。

湖北、江蘇等省新修訂的《消費者權(quán)益保護條例》就規(guī)范預(yù)付卡消費、加強消費者隱私保護等方面作出一系列具體規(guī)定。而隨著互聯(lián)網(wǎng)+預(yù)付費消費模式的不斷衍生，強化預(yù)付費經(jīng)營模式的監(jiān)管，需求日益緊迫。