在網(wǎng)絡的基礎(chǔ)設施建設完成之后，整個網(wǎng)絡處于運行狀態(tài)，IT部門采用相關(guān)的管理方法，對運行環(huán)境（包括物理網(wǎng)絡，軟硬件環(huán)境等）、業(yè)務系統(tǒng)等進行維護管理，我們把這種IT管理的工作簡稱為IT運維管理。
2017年，全行業(yè)實現(xiàn)信息技術(shù)服務收入2.93萬億元，比上年增長16.74%。由于信息產(chǎn)業(yè)是與國民經(jīng)濟發(fā)展息息相關(guān)的戰(zhàn)略性、支柱性產(chǎn)業(yè)，大數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)網(wǎng)等新業(yè)態(tài)的出現(xiàn)驅(qū)動信息產(chǎn)業(yè)邁向新的階段，IT服務發(fā)展也為引領(lǐng)科技創(chuàng)新、驅(qū)動經(jīng)濟社會轉(zhuǎn)型發(fā)展的核心力量。同時，云計算、移動互聯(lián)網(wǎng)等領(lǐng)域不斷推陳出新，新技術(shù)得到推廣應用，全球IT服務技術(shù)和市場都創(chuàng)造出新的發(fā)展空間，新模式、新業(yè)態(tài)、新概念的持續(xù)涌現(xiàn)，驅(qū)動全球IT服務產(chǎn)業(yè)和市場迅速發(fā)展。截至2017年末，中國IT運維服務市場規(guī)模達到1742億元。
隨著信息化的發(fā)展，大大小小的企業(yè)紛紛加入IT建設的大潮。在長期的IT建設歷程中，形成了各種各樣的IT系統(tǒng)，企業(yè)IT系統(tǒng)所支持的業(yè)務也越來越紛繁復雜。如何提高IT運維管理水平，增加IT投資的回報率，降低IT運營的風險，保障企業(yè)業(yè)務正常、穩(wěn)定、高效運行，逐漸成為CIO甚至CEO越來越關(guān)注的焦點。正因為企業(yè)對IT運維管理需求的迅猛增長，相比IT基礎(chǔ)建設等領(lǐng)域從高速增長到增速減緩，IT運維管理市場在未來將保持較快增長速度。據(jù)中商產(chǎn)業(yè)研究院預計，到2023年我國IT運維服務市場規(guī)模為4320億元。
第一章 IT運維管理行業(yè)發(fā)展綜述 8
第一節(jié) IT運維管理定界及分類 8
一、行業(yè)概念 8
二、行業(yè)細分領(lǐng)域 8
第二節(jié) IT運維管理行業(yè)地位分析 9
一、IT項目生命周期分析 9
二、IT運維管理地位分析 10
第三節(jié) 行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈分析 10
一、行業(yè)上游分析 10
二、行業(yè)下游分析 11
三、上下游行業(yè)關(guān)系 12
第二章 2017年中國IT運維管理行業(yè)運行環(huán)境分析 13
第一節(jié) 2017年中國宏觀經(jīng)濟環(huán)境分析 13
一、中國GDP增長情況分析 13
二、工業(yè)經(jīng)濟發(fā)展形勢分析 14
三、社會固定資產(chǎn)投資分析 15
四、全社會消費品零售總額 16
五、全國居民收入增長分析 17
六、居民消費價格變化分析 18
七、對外貿(mào)易發(fā)展形勢分析 19
第二節(jié) 中國IT運維管理行業(yè)政策環(huán)境分析 20
一、行業(yè)主管部門及監(jiān)管體制 20
二、行業(yè)相關(guān)政策 20
三、行業(yè)標準體系 21
第三節(jié) 中國IT運維管理行業(yè)社會環(huán)境分析 25
一、中國信息化建設情況分析 25
二、戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃 27
三、云計算發(fā)展發(fā)展行動計劃 27
第四節(jié) 中國IT運維管理行業(yè)技術(shù)環(huán)境分析 28
一、行業(yè)技術(shù)發(fā)展歷程 28
二、行業(yè)技術(shù)水平現(xiàn)狀 28
三、行業(yè)技術(shù)發(fā)展特點 29
四、行業(yè)技術(shù)發(fā)展趨勢 29
第三章 IT服務行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及市場規(guī)模分析 31
第一節(jié) 全球IT服務市場主要特點 31
一、產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展趨勢明顯 31
二、移動服務快速發(fā)展演進 31
三、云計算成為重要轉(zhuǎn)型方向 31
第二節(jié) 中國IT服務市場規(guī)模分析 32
第三節(jié) 中國IT服務基本特點分析 32
第四節(jié) 中國整體競爭格局 34
一、現(xiàn)有廠商競爭 34
二、潛在進入者與替代產(chǎn)品 36
第四章 IT運維管理行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及前景預測 37
第一節(jié) 國內(nèi)IT運維管理市場概況 37
一、國內(nèi)BSM市場概況 37
二、國內(nèi)OSS市場概況 37
第二節(jié) IT運維服務市場規(guī)模 38
第三節(jié) 行業(yè)競爭格局分析 38
一、BSM市場競爭格局 39
二、OSS市場競爭格局 41
第四節(jié) 行業(yè)發(fā)展趨勢及前景 42
一、行業(yè)發(fā)展趨勢分析 42
二、行業(yè)發(fā)展前景預測 43
第五章 IT運維管理行業(yè)經(jīng)營模式及策略分析 44
第一節(jié) 行業(yè)企業(yè)主要成長路徑分析 44
一、IT基礎(chǔ)設施服務模式 44
二、軟件產(chǎn)品經(jīng)營模式 44
三、系統(tǒng)集成服務模式 44
第二節(jié) 行業(yè)企業(yè)成長階段模式分析 45
一、企業(yè)產(chǎn)品技術(shù)特性 45
二、軟件產(chǎn)品化程度 45
三、軟件服務化程度 45
第三節(jié) 行業(yè)企業(yè)成功關(guān)鍵因素分析 46
一、產(chǎn)品質(zhì)量控制 46
二、差異化的管理 46
三、技術(shù)創(chuàng)新分析 47
四、品牌發(fā)展戰(zhàn)略 47
第六章 IT運維外包服務市場現(xiàn)狀及趨勢分析 48
第一節(jié) IT運維外包服務市場概況 48
一、IT運維外包服務市場規(guī)模 48
二、IT運維外包服務競爭格局 48
第二節(jié) IT運維外包服務市場格局 49
一、桌面支持外包 49
（一）桌面支持外包特點分析 49
（二）桌面支持外包品牌結(jié)構(gòu) 50
二、IT基礎(chǔ)架構(gòu)外包 50
（一）IT基礎(chǔ)架構(gòu)外包內(nèi)容分析 50
（二）IT基礎(chǔ)架構(gòu)外包特點分析 51
三、應用系統(tǒng)外包 52
（一）應用系統(tǒng)外包內(nèi)容分析 52
（二）應用系統(tǒng)外包特點分析 53
第三節(jié) IT運維外包服務驅(qū)動因素分析 53
一、企業(yè)管理日漸成熟 53
二、運維工作日益繁重 54
三、運維工作特殊性質(zhì) 54
四、IT服務公司的成長 54
第四節(jié) IT運維外包服務運行模式分析 54
一、結(jié)果導向模式 54
二、管理過程和結(jié)果導向模式 55
第七章 IT運維管理行業(yè)用戶應用需求分析 56
第一節(jié) 電信行業(yè)對IT運維管理的需求分析 56
一、電信行業(yè)對IT運維管理的需求 56
二、電信行業(yè)IT運維管理應用現(xiàn)狀 56
三、電信行業(yè)IT運維管理需求潛力 57
第二節(jié) 政府機構(gòu)對IT運維管理的需求分析 58
一、政府機構(gòu)對IT運維管理的需求 58
二、政府機構(gòu)IT運維管理應用現(xiàn)狀 58
三、政府機構(gòu)IT運維管理需求潛力 59
第三節(jié) 金融行業(yè)對IT運維管理的需求分析 60
一、金融行業(yè)對IT運維管理的需求 60
二、金融行業(yè)IT運維管理應用現(xiàn)狀 60
三、金融行業(yè)IT運維管理需求潛力 61
四、金融行業(yè)IT運維管理發(fā)展趨勢 61
第四節(jié) 電力行業(yè)對IT運維管理的需求分析 63
一、電力行業(yè)對IT運維管理的需求 63
二、電力行業(yè)IT運維管理應用現(xiàn)狀 63
三、電力行業(yè)IT運維管理需求潛力 64
第八章 IT運維管理行業(yè)重點企業(yè)分析 65
第一節(jié) 國際領(lǐng)先企業(yè)經(jīng)營個案分析 65
一、Kaseya（瑞士） 65
（一）企業(yè)發(fā)展歷程分析 65
（二）企業(yè)產(chǎn)品服務分析 65
（三）企業(yè)技術(shù)實力分析 67
（四）企業(yè)銷售渠道分析 69
（五）企業(yè)在華投資分析 69
二、International Business Machines Corporation（美國IBM） 70
（一）企業(yè)發(fā)展歷程分析 70
（二）企業(yè)產(chǎn)品服務分析 70
（三）企業(yè)業(yè)務范圍分析 71
（四）企業(yè)在華業(yè)務分析 72
三、Hewlett-Packard Development Company（美國HP） 73
（一）企業(yè)發(fā)展歷程分析 73
（二）企業(yè)產(chǎn)品服務分析 73
（三）企業(yè)技術(shù)實力分析 74
（四）企業(yè)在華策略分析 75
四、BMC software（美國BMC） 75
（一）企業(yè)發(fā)展歷程分析 75
（二）企業(yè)產(chǎn)品服務分析 76
（三）企業(yè)成功案例分析 76
（四）企業(yè)在華情況分析 77
五、CA Technologies（美國CA） 77
（一）企業(yè)發(fā)展歷程分析 77
（二）企業(yè)成功案例分析 78
（三）企業(yè)在華發(fā)展分析 78
第二節(jié) 國內(nèi)領(lǐng)先企業(yè)經(jīng)營個案分析 79
一、神州泰岳軟件股份有限公司 79
（一）企業(yè)發(fā)展基本情況 79
（二）企業(yè)產(chǎn)品服務分析 79
（三）企業(yè)經(jīng)營情況分析 80
（四）企業(yè)競爭優(yōu)勢分析 81
（五）企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略分析 83
二、億陽信通股份有限公司 83
（一）企業(yè)發(fā)展基本情況 83
（二）企業(yè)產(chǎn)品服務分析 84
（三）企業(yè)經(jīng)營情況分析 84
（四）企業(yè)競爭優(yōu)勢分析 84
（五）企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略分析 85
三、北京華勝天成科技股份有限公司 85
（一）企業(yè)發(fā)展基本情況 85
（二）企業(yè)產(chǎn)品服務分析 86
（三）企業(yè)經(jīng)營情況分析 86
（四）企業(yè)競爭優(yōu)勢分析 87
（五）企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略分析 87
四、三維通信股份有限公司 88
（一）企業(yè)發(fā)展基本情況 88
（二）企業(yè)產(chǎn)品服務分析 88
（三）企業(yè)經(jīng)營情況分析 89
（四）企業(yè)競爭優(yōu)勢分析 90
（五）企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略分析 93
五、上海天璣科技股份有限公司 93
（一）企業(yè)發(fā)展基本情況 93
（二）企業(yè)產(chǎn)品服務分析 94
（三）企業(yè)經(jīng)營情況分析 94
（四）企業(yè)競爭優(yōu)勢分析 95
（五）企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略分析 96
六、北京銀信長遠科技股份有限公司 97
（一）企業(yè)發(fā)展基本情況 97
（二）企業(yè)產(chǎn)品服務分析 97
（三）企業(yè)經(jīng)營情況分析 98
（四）企業(yè)競爭優(yōu)勢分析 99
第九章 2018-2023年IT運維管理行業(yè)投資特性及風險分析 100
第一節(jié) 行業(yè)投資特性分析 100
一、行業(yè)進入壁壘分析 100
二、行業(yè)利潤水平分析 102
三、行業(yè)盈利因素分析 102
（一）有利因素 102
（二）不利因素 104
第二節(jié) 行業(yè)投資風險分析 105
一、行業(yè)政策風險 105
二、行業(yè)技術(shù)風險 105
三、行業(yè)競爭風險 105
四、人力資源風險 105
第三節(jié) 行業(yè)投資建議分析 106
一、企業(yè)向差異化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變 106
二、走向注重質(zhì)量提升轉(zhuǎn)變 107
三、向重視可持續(xù)發(fā)展轉(zhuǎn)變 107
四、從競爭向合作共贏轉(zhuǎn)變 108
圖表目錄
圖表 1 行業(yè)生命周期的判斷 11
圖表 2 2012-2017年中國國內(nèi)生產(chǎn)總值變化趨勢圖 14
圖表 3 2015-2017年中國國內(nèi)生產(chǎn)總值及構(gòu)成 15
圖表 4 2012-2017年中國全部工業(yè)增加值變化趨勢圖 16
圖表 5 2012-2017年中國固定資產(chǎn)投資（不含農(nóng)戶）變化趨勢圖 17
圖表 6 2012-2017年中國社會消費品零售總額變化趨勢圖 18
圖表 7 2012-2017年中國居民人均可支配收入變化趨勢圖 19
圖表 8 2012-2017年中國貨物進出口總額變化趨勢圖 20
圖表 9 通用運行維護服務能力模型 24
圖表 10 2013-2017年中國IT服務收入統(tǒng)計 33
圖表 11 中國IT服務市場競爭四象限圖 36
圖表 12 2013-2017年中國IT運維服務市場規(guī)模增長趨勢圖 39
圖表 13 2018-2023年中國IT運維服務市場規(guī)模預測趨勢圖 44
圖表 14 軟件企業(yè)成長階段模型 47
圖表 15 2013-2017年中國第三方IT運維服務市場規(guī)模增長趨勢圖 49
圖表 16 2013-2017年中國電信業(yè)IT運維服務市場規(guī)模增長趨勢圖 57
圖表 17 2013-2017年中國金融行業(yè)IT運維服務市場規(guī)模增長趨勢圖 61
圖表 18 kaseya產(chǎn)品功能表 67
圖表 19 IBM公司主要產(chǎn)品表 72
圖表 20 HP公司主要產(chǎn)品表 74
圖表 21 BMC公司主要產(chǎn)品表 77
圖表 22 BMC公司部分案例表 77
圖表 23 CA公司部分案例表 79
圖表 24 2017年神州泰岳軟件股份有限公司分產(chǎn)品情況表 81
圖表 25 2017年神州泰岳軟件股份有限公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)情況 82
圖表 26 2013-2017年神州泰岳軟件股份有限公司收入及利潤統(tǒng)計 82
圖表 27 2013-2017年億陽信通股份有限公司收入及利潤統(tǒng)計 85
圖表 28 2017年北京華勝天成科技股份有限公司IT業(yè)務情況表 87
圖表 29 2013-2017年北京華勝天成科技股份有限公司收入及利潤統(tǒng)計 87
圖表 30 三維通信股份有限公司IT系列產(chǎn)品列表 90
圖表 31 三維通信股份有限公司IT解決方案列表 90
圖表 32 2017年三維通信股份有限公司分行業(yè)分產(chǎn)品情況表 90
圖表 33 2017年三維通信股份有限公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)情況 91
圖表 34 2013-2017年三維通信股份有限公司收入及利潤統(tǒng)計 91
圖表 35 上海天璣科技股份有限公司主要服務列表 95
圖表 36 2017年上海天璣科技股份有限公司分行業(yè)分產(chǎn)品情況表 95
圖表 37 2017年上海天璣科技股份有限公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)情況 96
圖表 38 2013-2017年上海天璣科技股份有限公司收入及利潤統(tǒng)計 96
圖表 39 2017年北京銀信長遠科技股份有限公司分行業(yè)分產(chǎn)品情況表 99
圖表 40 2017年北京銀信長遠科技股份有限公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)情況 99
圖表 41 2013-2017年北京銀信長遠科技股份有限公司收入及利潤統(tǒng)計 100
?本報告所有內(nèi)容受法律保護，中華人民共和國涉外調(diào)查許可證：國統(tǒng)涉外證字第1454號。
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