在網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)完成之后，整個(gè)網(wǎng)絡(luò)處于運(yùn)行狀態(tài)，IT部門(mén)采用相關(guān)的管理方法，對(duì)運(yùn)行環(huán)境（包括物理網(wǎng)絡(luò)，軟硬件環(huán)境等）、業(yè)務(wù)系統(tǒng)等進(jìn)行維護(hù)管理，我們把這種IT管理的工作簡(jiǎn)稱(chēng)為IT運(yùn)維管理。2013年，中國(guó)IT服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到3041.34億元，同比增長(zhǎng)20.7%。由于全球經(jīng)濟(jì)逐步回暖，外包業(yè)務(wù)的增速有所下滑，但超過(guò)同期的軟件產(chǎn)品市場(chǎng)，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)服務(wù)化的趨勢(shì)愈加顯著。在歐洲債務(wù)危機(jī)的影響下，全球經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇勢(shì)頭放緩，整體經(jīng)濟(jì)發(fā)展的引擎開(kāi)始轉(zhuǎn)向亞洲等新興經(jīng)濟(jì)體。同時(shí)，隨著云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等領(lǐng)域不斷推陳出新，新技術(shù)得到推廣應(yīng)用，全球IT服務(wù)技術(shù)和市場(chǎng)都創(chuàng)造出新的發(fā)展空間，新模式、新業(yè)態(tài)、新概念的持續(xù)涌現(xiàn)，驅(qū)動(dòng)全球IT服務(wù)產(chǎn)業(yè)和市場(chǎng)迅速發(fā)展。截至2013年末，中國(guó)IT運(yùn)維服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到1518.5億元。隨著信息化的發(fā)展，大大小小的企業(yè)紛紛加入IT建設(shè)的大潮。在長(zhǎng)期的IT建設(shè)歷程中，形成了各種各樣的IT系統(tǒng)，企業(yè)IT系統(tǒng)所支持的業(yè)務(wù)也越來(lái)越紛繁復(fù)雜。如何提高IT運(yùn)維管理水平，增加IT投資的回報(bào)率，降低IT運(yùn)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)，保障企業(yè)業(yè)務(wù)正常、穩(wěn)定、高效運(yùn)行，逐漸成為CIO甚至CEO越來(lái)越關(guān)注的焦點(diǎn)。正因?yàn)槠髽I(yè)對(duì)IT運(yùn)維管理需求的迅猛增長(zhǎng)，相比IT基礎(chǔ)建設(shè)等領(lǐng)域從高速增長(zhǎng)到增速減緩，IT運(yùn)維管理市場(chǎng)一直保持較快增長(zhǎng)速度。
第一章 IT運(yùn)維管理行業(yè)發(fā)展綜述 12
第一節(jié) IT運(yùn)維管理定界及分類(lèi) 12
一、行業(yè)概念 12
二、行業(yè)細(xì)分領(lǐng)域 12
第二節(jié) IT運(yùn)維管理行業(yè)地位分析 13
一、IT項(xiàng)目生命周期分析 13
二、IT運(yùn)維管理地位分析 14
第三節(jié) 行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈分析 14
一、行業(yè)上游分析 14
二、行業(yè)下游分析 15
三、上下游行業(yè)關(guān)系 16
四、上下游發(fā)展前景影響 16
第二章 中國(guó)IT運(yùn)維管理行業(yè)運(yùn)行環(huán)境分析 17
第一節(jié) 中國(guó)宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析 17
一、中國(guó)GDP增長(zhǎng)情況分析 17
二、工業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢(shì)分析 18
三、社會(huì)固定資產(chǎn)投資分析 19
四、全社會(huì)消費(fèi)品零售總額 20
五、城鄉(xiāng)居民收入增長(zhǎng)分析 21
六、居民消費(fèi)價(jià)格變化分析 23
七、對(duì)外貿(mào)易發(fā)展形勢(shì)分析 23
第二節(jié) 中國(guó)IT運(yùn)維管理行業(yè)政策環(huán)境分析 24
一、行業(yè)主管部門(mén)及監(jiān)管體制 24
二、行業(yè)相關(guān)政策 25
三、行業(yè)發(fā)展規(guī)劃 25
四、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系 26
第三節(jié) 中國(guó)IT運(yùn)維管理行業(yè)社會(huì)環(huán)境分析 30
一、中國(guó)信息化建設(shè)情況分析 30
二、“感知中國(guó)”發(fā)展戰(zhàn)略分析 32
三、加快發(fā)展戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)決定 33
四、云計(jì)算發(fā)展試點(diǎn)的工作通知 34
第四節(jié) 中國(guó)IT運(yùn)維管理行業(yè)技術(shù)環(huán)境分析 35
一、行業(yè)技術(shù)發(fā)展歷程 35
二、行業(yè)技術(shù)水平現(xiàn)狀 36
三、行業(yè)技術(shù)發(fā)展特點(diǎn) 36
四、行業(yè)技術(shù)發(fā)展趨勢(shì) 37
第三章 IT服務(wù)行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及市場(chǎng)規(guī)模分析 38
第一節(jié) IT服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模分析 38
第二節(jié) IT服務(wù)基本特點(diǎn)分析 38
第三節(jié) IT服務(wù)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)分析 40
一、產(chǎn)品結(jié)構(gòu) 40
二、區(qū)域結(jié)構(gòu) 42
三、垂直結(jié)構(gòu) 43
四、平行結(jié)構(gòu) 45
第四節(jié) IT服務(wù)品牌市場(chǎng)份額 46
第四章 IT運(yùn)維管理行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及前景預(yù)測(cè) 48
第一節(jié) 行業(yè)市場(chǎng)概況分析 48
一、國(guó)際IT運(yùn)維管理市場(chǎng)概況 48
二、國(guó)內(nèi)IT運(yùn)維管理市場(chǎng)概況 48
（一）國(guó)內(nèi)BSM市場(chǎng)概況 48
（二）國(guó)內(nèi)OSS市場(chǎng)概況 49
第二節(jié) IT運(yùn)維服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模 49
第三節(jié) 行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局分析 50
一、BSM市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局 51
二、OSS市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局 53
第四節(jié) IT運(yùn)維管理市場(chǎng)盤(pán)點(diǎn) 53
第五節(jié) 行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)及前景 56
一、行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)分析 56
二、行業(yè)發(fā)展前景預(yù)測(cè) 57
第五章 IT運(yùn)維管理行業(yè)經(jīng)營(yíng)模式及策略分析 58
第一節(jié) 行業(yè)企業(yè)主要成長(zhǎng)路徑分析 58
一、IT基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)模式 58
二、軟件產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)模式 58
三、系統(tǒng)集成服務(wù)模式 58
第二節(jié) 行業(yè)企業(yè)成長(zhǎng)階段模式分析 59
一、企業(yè)產(chǎn)品技術(shù)特性 59
二、軟件產(chǎn)品化程度 59
三、軟件服務(wù)化程度 59
第三節(jié) 行業(yè)企業(yè)成功關(guān)鍵因素分析 60
一、產(chǎn)品質(zhì)量控制 60
二、差異化的管理 60
三、技術(shù)創(chuàng)新分析 61
四、品牌發(fā)展戰(zhàn)略 61
第六章IT運(yùn)維外包服務(wù)市場(chǎng)現(xiàn)狀及趨勢(shì)分析 62
第一節(jié) IT運(yùn)維外包服務(wù)市場(chǎng)概況 62
一、IT運(yùn)維外包服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模 62
二、IT運(yùn)維外包服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)格局 63
第二節(jié) IT運(yùn)維外包服務(wù)市場(chǎng)格局 63
一、桌面支持外包 63
（一）桌面支持外包特點(diǎn)分析 63
（二）桌面支持外包品牌結(jié)構(gòu) 64
二、IT基礎(chǔ)架構(gòu)外包 65
（一）IT基礎(chǔ)架構(gòu)外包內(nèi)容分析 65
（二）IT基礎(chǔ)架構(gòu)外包特點(diǎn)分析 67
三、應(yīng)用系統(tǒng)外包 67
（一）應(yīng)用系統(tǒng)外包內(nèi)容分析 67
（二）應(yīng)用系統(tǒng)外包特點(diǎn)分析 69
第三節(jié) IT運(yùn)維外包服務(wù)驅(qū)動(dòng)因素分析 69
一、企業(yè)管理日漸成熟 69
二、運(yùn)維工作日益繁重 69
三、運(yùn)維工作特殊性質(zhì) 69
四、IT服務(wù)公司的成長(zhǎng) 69
第四節(jié) IT運(yùn)維外包服務(wù)運(yùn)行模式分析 70
一、結(jié)果導(dǎo)向模式 70
二、管理過(guò)程和結(jié)果導(dǎo)向模式 70
第七章IT運(yùn)維管理行業(yè)用戶(hù)應(yīng)用需求分析 72
第一節(jié) 電信行業(yè)對(duì)IT運(yùn)維管理的需求分析 72
一、電信行業(yè)對(duì)IT運(yùn)維管理的需求 72
二、電信行業(yè)IT運(yùn)維管理應(yīng)用現(xiàn)狀 72
三、電信行業(yè)IT運(yùn)維管理主要廠商 73
四、電信行業(yè)IT運(yùn)維管理需求潛力 74
第二節(jié) 政府機(jī)構(gòu)對(duì)IT運(yùn)維管理的需求分析 74
一、政府機(jī)構(gòu)對(duì)IT運(yùn)維管理的需求 74
二、政府機(jī)構(gòu)IT運(yùn)維管理應(yīng)用現(xiàn)狀 75
三、政府機(jī)構(gòu)IT運(yùn)維管理主要廠商 76
四、政府機(jī)構(gòu)IT運(yùn)維管理需求潛力 76
第三節(jié) 金融行業(yè)對(duì)IT運(yùn)維管理的需求分析 77
一、金融行業(yè)對(duì)IT運(yùn)維管理的需求 77
二、金融行業(yè)IT運(yùn)維管理應(yīng)用現(xiàn)狀 77
三、金融行業(yè)IT運(yùn)維管理主要廠商 78
四、金融行業(yè)IT運(yùn)維管理需求潛力 79
五、金融行業(yè)IT運(yùn)維管理發(fā)展趨勢(shì) 79
第四節(jié) 電力行業(yè)對(duì)IT運(yùn)維管理的需求分析 81
一、電力行業(yè)對(duì)IT運(yùn)維管理的需求 81
二、電力行業(yè)IT運(yùn)維管理應(yīng)用現(xiàn)狀 82
三、電力行業(yè)IT運(yùn)維管理主要廠商 82
四、電力行業(yè)IT運(yùn)維管理需求潛力 82
第八章IT運(yùn)維管理行業(yè)重點(diǎn)企業(yè)分析 83
第一節(jié) 國(guó)際領(lǐng)先企業(yè)經(jīng)營(yíng)個(gè)案分析 83
一、Kaseya（瑞士） 83
（一）企業(yè)發(fā)展歷程分析 83
（二）企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)分析 83
（三）企業(yè)技術(shù)實(shí)力分析 85
（四）企業(yè)銷(xiāo)售渠道分析 87
（五）企業(yè)在華投資分析 87
二、International Business Machines Corporation（美國(guó)IBM） 88
（一）企業(yè)發(fā)展歷程分析 88
（二）企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)分析 89
（三）企業(yè)業(yè)務(wù)范圍分析 90
（四）企業(yè)在華業(yè)務(wù)分析 90
（五）企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略分析 91
三、Hewlett-Packard Development Company（美國(guó)HP） 92
（一）企業(yè)發(fā)展歷程分析 92
（二）企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)分析 93
（三）企業(yè)技術(shù)實(shí)力分析 93
（四）企業(yè)在華策略分析 94
（五）企業(yè)發(fā)展動(dòng)向分析 95
四、BMC software（美國(guó)BMC） 95
（一）企業(yè)發(fā)展歷程分析 95
（二）企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)分析 96
（三）企業(yè)成功案例分析 96
（四）企業(yè)在華情況分析 97
（五）企業(yè)發(fā)展動(dòng)向分析 97
五、CA Technologies（美國(guó)CA） 98
（一）企業(yè)發(fā)展歷程分析 98
（二）企業(yè)成功案例分析 98
（三）企業(yè)在華發(fā)展分析 99
（四）企業(yè)發(fā)展動(dòng)向分析 99
六、ZOHO（美國(guó)） 100
（一）企業(yè)發(fā)展歷程分析 100
（二）企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)分析 101
（三）企業(yè)在華經(jīng)營(yíng)分析 102
（四）企業(yè)最新發(fā)展動(dòng)向分析 102
七、Compuware（美國(guó)） 103
（一）企業(yè)發(fā)展歷程分析 103
（二）企業(yè)業(yè)務(wù)范圍分析 103
（三）企業(yè)技術(shù)實(shí)力分析 104
（四）企業(yè)成功案例分析 104
（五）企業(yè)發(fā)展動(dòng)向分析 105
八、Avocent（美國(guó)） 105
（一）企業(yè)發(fā)展歷程分析 105
（二）企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)分析 106
（三）企業(yè)技術(shù)實(shí)力分析 107
（四）企業(yè)發(fā)展動(dòng)向分析 108
第二節(jié) 國(guó)內(nèi)領(lǐng)先企業(yè)經(jīng)營(yíng)個(gè)案分析 109
一、北京神州泰岳軟件股份有限公司 109
（一）企業(yè)發(fā)展基本情況 109
（二）企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)分析 109
（三）企業(yè)技術(shù)實(shí)力分析 110
（四）產(chǎn)品主要應(yīng)用領(lǐng)域 110
（五）企業(yè)成功案例分析 111
（六）企業(yè)銷(xiāo)售渠道分析 113
（七）企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況分析 113
1、主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)分析 113
2、企業(yè)盈利能力分析 114
3、企業(yè)運(yùn)營(yíng)能力分析 114
4、企業(yè)償債能力分析 115
5、企業(yè)成本費(fèi)用分析 115
（八）企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析 115
（九）企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)分析 117
（十）企業(yè)投資兼并與重組 118
二、億陽(yáng)信通股份有限公司 119
（一）企業(yè)發(fā)展基本情況 119
（二）企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)分析 119
（三）企業(yè)技術(shù)實(shí)力分析 120
（四）產(chǎn)品主要應(yīng)用領(lǐng)域 121
（五）企業(yè)成功案例分析 121
（六）企業(yè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)分析 123
（七）企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況分析 123
1、主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)分析 123
2、企業(yè)盈利能力分析 124
3、企業(yè)運(yùn)營(yíng)能力分析 124
4、企業(yè)償債能力分析 125
5、企業(yè)成本費(fèi)用分析 125
（八）企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 126
（九）企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)分析 127
（十）企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略分析 128
（十一）企業(yè)最新發(fā)展動(dòng)向 128
三、北京華勝天成科技股份有限公司 128
（一）企業(yè)基本情況分析 128
（二）企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)分析 129
（三）企業(yè)技術(shù)實(shí)力分析 130
（四）產(chǎn)品主要應(yīng)用領(lǐng)域 131
（五）企業(yè)成功案例分析 131
（六）企業(yè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)分析 133
（七）企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況分析 134
1、主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)分析 134
2、企業(yè)盈利能力分析 134
3、企業(yè)運(yùn)營(yíng)能力分析 135
4、企業(yè)償債能力分析 135
5、企業(yè)成本費(fèi)用分析 135
（八）企業(yè)優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)分析 136
1、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析 136
2、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)分析 137
（九）企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略分析 137
（十）企業(yè)最新發(fā)展動(dòng)向 138
四、浙江三維通信股份有限公司 139
（一）企業(yè)基本情況分析 139
（二）企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品分析 139
（三）企業(yè)技術(shù)實(shí)力分析 140
（四）產(chǎn)品主要應(yīng)用領(lǐng)域 140
（五）企業(yè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)分析 141
（六）企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況分析 141
1、主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)分析 141
2、企業(yè)盈利能力分析 142
3、企業(yè)運(yùn)營(yíng)能力分析 142
4、企業(yè)償債能力分析 143
5、企業(yè)成本費(fèi)用分析 143
（七）企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析 144
（八）企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)分析 145
（九）企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略分析 146
五、上海天璣科技股份有限公司 147
（一）企業(yè)基本情況分析 147
（二）企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)分析 147
（三）企業(yè)技術(shù)實(shí)力分析 148
（四）企業(yè)成功案例分析 149
（五）企業(yè)銷(xiāo)售渠道分析 150
（六）企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式分析 150
（七）企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況分析 151
1、主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)分析 151
2、企業(yè)盈利能力分析 152
3、企業(yè)運(yùn)營(yíng)能力分析 152
4、企業(yè)償債能力分析 152
5、企業(yè)成本費(fèi)用分析 153
（八）企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析 153
（九）企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)分析 154
（十）企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略分析 155
六、北京銀信長(zhǎng)遠(yuǎn)科技股份有限公司 156
（一）企業(yè)基本情況分析 156
（二）企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)分析 156
（三）企業(yè)技術(shù)實(shí)力分析 157
（四）產(chǎn)品主要應(yīng)用領(lǐng)域 158
（五）企業(yè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)分析 158
（六）企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況分析 159
1、主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)分析 159
2、企業(yè)盈利能力分析 160
3、企業(yè)運(yùn)營(yíng)能力分析 160
4、企業(yè)償債能力分析 160
5、企業(yè)成本費(fèi)用分析 161
（七）企業(yè)優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)分析 161
1、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析 161
2、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)分析 163
（八）企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略分析 163
第九章 2018-2023年IT運(yùn)維管理行業(yè)投資特性及風(fēng)險(xiǎn)分析 164
第一節(jié) 行業(yè)投資特性分析 164
一、行業(yè)進(jìn)入壁壘分析 164
二、行業(yè)利潤(rùn)水平分析 166
三、行業(yè)盈利因素分析 166
（一）有利因素 166
（二）不利因素 169
第二節(jié) 行業(yè)投資風(fēng)險(xiǎn)分析 169
一、行業(yè)政策風(fēng)險(xiǎn) 169
二、行業(yè)技術(shù)風(fēng)險(xiǎn) 170
三、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn) 170
四、人力資源風(fēng)險(xiǎn) 170
第三節(jié) 行業(yè)投資建議分析 170
一、企業(yè)向差異化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變 170
二、走向注重質(zhì)量提升轉(zhuǎn)變 171
三、向重視可持續(xù)發(fā)展轉(zhuǎn)變 172
四、從競(jìng)爭(zhēng)向合作共贏轉(zhuǎn)變 173
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