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中商情報(bào)網(wǎng)訊：近日，上海盒馬鮮生撕換標(biāo)簽、銷售過期商品事件引發(fā)關(guān)注。此前，有網(wǎng)友爆料，盒馬鮮生存在換產(chǎn)品標(biāo)簽的情況，工作人員將前幾日的標(biāo)簽撕下，換上當(dāng)日標(biāo)簽。11月16日，靜安區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局接舉報(bào)后已對(duì)上海盒馬網(wǎng)絡(luò)科技有限公司靜安第二分公司進(jìn)行立案調(diào)查，為保障消費(fèi)者合法權(quán)益，維護(hù)公平有序的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)秩序，根據(jù)目前查實(shí)情況，靜安區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局對(duì)其以欺詐手段提供商品，侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，擬按照《上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》第64條第一款第一項(xiàng)的規(guī)定進(jìn)行處罰。

11月18日，盒馬鮮生通過官方微博回應(yīng)稱，該事件經(jīng)核查屬實(shí)。即使包裝破損需要重新包，也應(yīng)當(dāng)保留原標(biāo)簽，公司將在全國(guó)范圍內(nèi)開展門店自查，并會(huì)在一周內(nèi)修訂完成更細(xì)致的操作標(biāo)準(zhǔn)。該事件暴露了管理的漏洞，應(yīng)由管理團(tuán)隊(duì)而非一線員工承擔(dān)責(zé)任，取消對(duì)當(dāng)事員工的處罰。11月21日，盒馬鮮生創(chuàng)始人、CEO侯毅@盒馬老菜 發(fā)布致歉信，并且對(duì)盒馬上海區(qū)總經(jīng)理就地免職。另外，盒馬表示盒馬鮮美監(jiān)督員招募已啟動(dòng)！可直接與盒馬CEO建立聯(lián)系，有權(quán)隨時(shí)突擊檢查盒馬，發(fā)現(xiàn)任何問題，都可通過直達(dá)通道向@盒馬老菜反饋。

資料來(lái)源：官博

此前，盒馬公開了其首份成績(jī)單。數(shù)據(jù)顯示，截至2018年7月31日，盒馬已在全國(guó)擁有64家門店，分布在14個(gè)城市里，服務(wù)超過1000萬(wàn)消費(fèi)者。數(shù)據(jù)顯示，運(yùn)營(yíng)1.5年以上的盒馬鮮生門店，單店坪效超過5萬(wàn)元，單店日均銷售額達(dá)到80萬(wàn)元，線上銷售占比超過60%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過傳統(tǒng)超市。實(shí)現(xiàn)這一成果的，是盒馬超過60%的線上銷售占比。這也意味著盒馬模式已經(jīng)取得階段性的積極成果，通過市場(chǎng)檢驗(yàn)，未來(lái)盒馬會(huì)在繼續(xù)高速開店的同時(shí)，對(duì)其他商超進(jìn)行賦能。

阿里巴巴董事局主席馬云在2016年云棲大會(huì)提出“新零售”以來(lái)，零售行業(yè)迎來(lái)了最風(fēng)起云影的兩年。作為阿里新零售的標(biāo)桿，盒馬提供了零售運(yùn)營(yíng)的新思路，而盒馬的階段性成果發(fā)布，也標(biāo)志著以盒馬為代表的新零售商超模式獲得市場(chǎng)認(rèn)可。但是盒馬鮮生作為新零售新業(yè)態(tài)，必須時(shí)刻注意飛速發(fā)展過程中人才良莠不齊，電商、傳統(tǒng)行業(yè)魚龍混雜的問題，進(jìn)一步完善操作標(biāo)準(zhǔn)。