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2017年中國(guó)出境旅游大數(shù)據(jù)：1.3億人出境游花費(fèi)1152.9億美元（附圖表）

來(lái)源：中國(guó)旅游研究院、攜程旅游發(fā)布日期：2018-03-01 16:23

旅游出境游

八、中國(guó)游客安全意識(shí)增強(qiáng)；最需要“行中服務(wù)”

中國(guó)旅游者越來(lái)越重視安全問(wèn)題，在做旅游決策和在線預(yù)訂的時(shí)候，都會(huì)把目的地安全作為一個(gè)優(yōu)先的考慮因素。攜程旅游根據(jù)數(shù)千份抽樣調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國(guó)旅行者認(rèn)為最安全的十個(gè)國(guó)家，中國(guó)排名第一，其他主要分布在日本、新加坡、澳洲、北歐以及中東阿聯(lián)酋。

2017年，中國(guó)游客對(duì)出境游的安全意識(shí)更強(qiáng)。攜程2017年上線“全球旅行SOS”服務(wù)，全年共接收到2191起SOS求助事件，其中海外求助占比82%，救援成功率達(dá)94%。中國(guó)旅游者海外求助有4大類(lèi)型最為常見(jiàn)：意外受傷、物品遺失、補(bǔ)辦證件求助、語(yǔ)言不通。在這四大類(lèi)中，意外受傷占35%比例最高，物品遺失占33%。歐洲容易被盜，美國(guó)泰國(guó)車(chē)禍多。

中國(guó)游客在出境旅游，特別是自由行的時(shí)候，需要哪些服務(wù)？根據(jù)攜程行中服務(wù)平臺(tái)“微領(lǐng)隊(duì)”大數(shù)據(jù)，中國(guó)自由行用戶(hù)咨詢(xún)求助最集中的問(wèn)題是：交通15.9%、景點(diǎn)17.0%、美食18.7%、結(jié)伴聚會(huì)13.4%、購(gòu)物10.0%。其他熱點(diǎn)問(wèn)題還有：天氣4.4%、出入境1.4%、外匯1.5%、行李額0.5%等。

中國(guó)自由行旅游者的服務(wù)需求和預(yù)訂行為正在從行前轉(zhuǎn)向行中。通過(guò)微信群或者APP提供即時(shí)服務(wù)，也成為出境游的“標(biāo)配”。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2017年攜程“微領(lǐng)隊(duì)”服務(wù)的游客突破1000萬(wàn)，部分目的地10個(gè)中國(guó)游客就有2個(gè)使用微領(lǐng)隊(duì)。