物業(yè)管理是指業(yè)主對區(qū)分所有建筑物共有部分以及建筑區(qū)劃內(nèi)共有建筑物、場所、設(shè)施的共同管理或者委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)、其他管理人對業(yè)主共有的建筑物、設(shè)施、設(shè)備、場所、場地進(jìn)行管理的活動。狹義的物業(yè)管理是指業(yè)主委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)依據(jù)委托合同進(jìn)行的房屋建筑及其設(shè)備，市政公用設(shè)施、綠化、衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境容貌等管理項(xiàng)目進(jìn)行維護(hù)、修繕活動；廣義的物業(yè)管理應(yīng)當(dāng)包括業(yè)主共同管理的過程，和委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其它管理人進(jìn)行的管理過程。中商情報(bào)網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，晉中市房地產(chǎn)開發(fā)投資76.9億元，增長9.4%。其中，住宅投資完成53.9億元，辦公樓投資2.9億元，商業(yè)營業(yè)用房投資11.4億元；晉中市房屋施工面積為991.5萬平方米，新開工面積261.4萬平方米，房屋竣工面積130.3萬平方米；晉中市商品房銷售面積為126.9萬平方米，其中，住宅銷售面積達(dá)120.9萬平方米。晉中市物業(yè)服務(wù)企業(yè)超過250家，絕大部分企業(yè)規(guī)模小，經(jīng)營管理體制不健全，鮮有同時具有強(qiáng)大實(shí)力和知名度的企業(yè)出現(xiàn)。目前，全市物業(yè)服務(wù)企業(yè)中具有一級資質(zhì)的企業(yè)僅1家（山西萬佳物業(yè)服務(wù)有限公司），二級資質(zhì)3家（山西田森物業(yè)服務(wù)有限公司、晉中市通宇物業(yè)管理有限公司和晉中市華晟物業(yè)有限公司），其余為三級（含暫定）資質(zhì)企業(yè)。從1981年深圳市物業(yè)管理公司的成立，至今我國物業(yè)管理行業(yè)已走過了30多載風(fēng)雨歷程。我國物業(yè)管理目前在管和可管面積已超過了200億平方米，而且增量在不斷放大，龐大的物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)規(guī)模為物業(yè)管理的產(chǎn)業(yè)化提供了基礎(chǔ)。中商情報(bào)網(wǎng)預(yù)計(jì)到2018年，中國物業(yè)管理營業(yè)收入將達(dá)到6300億元。
第一章 物業(yè)管理發(fā)展概述 9
第一節(jié) 物業(yè)管理的定義 9
一、物業(yè)管理的定義 9
二、物業(yè)管理的起源 9
三、物業(yè)管理的原則 10
四、物業(yè)管理的特性 16
第二節(jié) 物業(yè)管理的作用 18
一、物業(yè)管理的主要類型劃分 18
二、物業(yè)管理與傳統(tǒng)管理的區(qū)別 20
三、物業(yè)管理在社會經(jīng)濟(jì)中的作用 21
第三節(jié) 物業(yè)管理運(yùn)行機(jī)制 23
一、物業(yè)管理市場價格機(jī)制 23
二、物業(yè)管理市場供求機(jī)制 26
三、物業(yè)管理市場競爭機(jī)制 29
四、物業(yè)管理運(yùn)行機(jī)制的功能 31
第二章 晉中市物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展環(huán)境分析 32
第一節(jié) 晉中市市宏觀經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境分析 32
一、GDP增長情況分析 32
二、社會固定資產(chǎn)投資 32
三、全社會消費(fèi)品零售總額 34
四、城鄉(xiāng)居民收入增長分析 35
第二節(jié) 晉中市物業(yè)管理政策分析 36
一、晉中市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理實(shí)施細(xì)則 36
二、關(guān)于加強(qiáng)物業(yè)承接查驗(yàn)工作的通知 40
三、關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理的通知 43
四、關(guān)于加強(qiáng)前期物業(yè)管理有關(guān)工作的通知 45
五、關(guān)于加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員管理的通知 47
第三節(jié) 晉中市物業(yè)管理社會環(huán)境分析 49
一、晉中市人口環(huán)境分析 49
二、晉中市人均消費(fèi)支出分析 49
三、晉中市恩格爾系數(shù)情況 50
第四節(jié) 晉中市物業(yè)管理市場競爭態(tài)勢 50
一、晉中市物業(yè)管理市場競爭格局 50
二、晉中市度物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)動態(tài)考核 50
第三章 晉中市房地產(chǎn)市場發(fā)展現(xiàn)狀分析 61
第一節(jié) 中國房地產(chǎn)行業(yè)主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo) 61
一、房地產(chǎn)開發(fā)景氣指數(shù) 61
二、土地開發(fā)及購置情況 61
三、房地產(chǎn)開發(fā)投資情況 62
四、中國房地產(chǎn)商品房建筑面積 63
五、中國房地產(chǎn)商品房銷售情況 64
第二節(jié) 晉中市房地產(chǎn)市場發(fā)展分析 65
一、晉中市土地利用與供應(yīng)分析 65
（一）晉中市土地利用目標(biāo) 65
（二）晉中市土地利用調(diào)控指標(biāo) 67
（三）市本級度國有建設(shè)用地供應(yīng)宗地 67
二、晉中市房地產(chǎn)開發(fā)投資情況 69
三、晉中市房地產(chǎn)商品房建筑面積 70
四、晉中市房地產(chǎn)商品房銷售情況 70
五、晉中市保障房建設(shè)情況分析 71
（一）目標(biāo)任務(wù)落實(shí)情況 71
（二）工程建設(shè)進(jìn)展情況 72
（三）存在主要問題分析 74
第三節(jié) 晉中市房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)政策分析 75
一、房地產(chǎn)行業(yè)基本政策分析 75
二、房地產(chǎn)市場調(diào)控政策解讀 76
（一）住建部公布新增限購城市五項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn) 76
（二）新"國五條"房地調(diào)控政策 77
（三）新"國五條"房地調(diào)控政策 77
（四）樓市調(diào)控"國五條" 78
三、晉中市市房地產(chǎn)相關(guān)政策分析 80
（一）山西省房地產(chǎn)市場檢查工作方案 80
（二）房地產(chǎn)企業(yè)資質(zhì)動態(tài)考核及信用評價管理辦法（試行） 82
（三）晉中市經(jīng)濟(jì)適用房建設(shè)管理實(shí)施辦法 87
第四章 中國物業(yè)管理市場發(fā)展分析 94
第一節(jié) 物業(yè)管理市場發(fā)展概況 94
一、物業(yè)管理市場現(xiàn)狀分析 94
二、物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展特點(diǎn) 96
三、物業(yè)管理發(fā)展推動因素 97
第二節(jié) 物業(yè)管理百強(qiáng)企業(yè)分析 97
一、物業(yè)管理百強(qiáng)企業(yè)排名情況分析 97
二、物業(yè)管理百強(qiáng)企業(yè)經(jīng)營規(guī)模分析 99
三、物業(yè)管理百強(qiáng)企業(yè)經(jīng)營效績分析 102
四、物業(yè)管理百強(qiáng)企業(yè)服務(wù)品質(zhì)分析 106
五、物業(yè)管理百強(qiáng)企業(yè)發(fā)展?jié)摿Ψ治?109
六、物業(yè)管理百強(qiáng)企業(yè)社會貢獻(xiàn)分析 111
第三節(jié) 物業(yè)管理市場開發(fā)策略 112
一、物業(yè)管理商業(yè)模式創(chuàng)新策略 112
二、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營策略分析 114
三、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營策略選擇 117
四、中小物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營策略 118
第五章 晉中市物業(yè)管理細(xì)分業(yè)態(tài)管理模式分析 122
第一節(jié) 晉中市住宅物業(yè)管理市場分析 122
一、晉中市住宅物業(yè)管理價格水平 122
二、住宅物業(yè)管理的特點(diǎn) 122
三、物業(yè)費(fèi)的構(gòu)成與制定 122
四、住宅物業(yè)管理內(nèi)容 123
五、別墅物業(yè)管理分析 124
（一）別墅物業(yè)環(huán)境特點(diǎn) 124
（二）別墅物業(yè)治安特性 125
（三）別墅物業(yè)服務(wù)要點(diǎn) 125
第二節(jié) 商業(yè)物業(yè)管理市場分析 126
一、晉中市商業(yè)物業(yè)管理價格水平 126
二、商業(yè)物業(yè)銷售價格分析 127
三、商業(yè)物業(yè)不同業(yè)態(tài)管理特點(diǎn) 127
（一）寫字樓物業(yè)管理的特點(diǎn) 127
（二）購物中心物業(yè)管理特點(diǎn) 128
（三）休閑會所物業(yè)管理特點(diǎn) 129
（四）公寓酒店物業(yè)管理特點(diǎn) 130
第三節(jié) 工業(yè)物業(yè)管理市場分析 131
一、晉中市工業(yè)物業(yè)管理價格水平 131
二、工業(yè)物業(yè)管理業(yè)態(tài)特征 131
（一）工業(yè)廠房物業(yè)管理 131
（二）研發(fā)中心物業(yè)管理 132
（三）醫(yī)藥園區(qū)物業(yè)管理 133
三、工業(yè)物業(yè)管理的特點(diǎn) 134
四、工業(yè)物業(yè)管理的難點(diǎn) 134
五、工業(yè)物業(yè)管理的思路 135
六、工業(yè)物業(yè)管理組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 138
七、工業(yè)物業(yè)管理運(yùn)營策略分析 138
（一）工業(yè)物業(yè)管理的前期介入 138
（二）工業(yè)物業(yè)管理的接管驗(yàn)收 139
（三）工業(yè)物業(yè)管理日常管理策略 140
第四節(jié) 晉中市公共建筑物業(yè)管理市場分析 143
一、政府機(jī)關(guān)物業(yè)管理 143
（一）政府機(jī)關(guān)物業(yè)管理模式 143
（二）政府機(jī)關(guān)物業(yè)管理特點(diǎn) 143
（三）政府機(jī)關(guān)物業(yè)管理要素 145
二、醫(yī)院物業(yè)管理 146
（一）醫(yī)院物業(yè)管理模式 146
（二）醫(yī)院物業(yè)管理特點(diǎn) 149
（三）醫(yī)院物業(yè)管理內(nèi)容 150
三、學(xué)校物業(yè)管理 150
（一）學(xué)校物業(yè)管理模式 150
（二）學(xué)校物業(yè)管理特點(diǎn) 153
（三）學(xué)校物業(yè)管理內(nèi)容 154
第六章 中國物業(yè)管理信息化建設(shè)現(xiàn)狀與策略研究 158
第一節(jié) 物業(yè)管理信息化建設(shè)概述 158
一、物業(yè)管理信息化簡介 158
二、物業(yè)管理信息化的作用 158
三、物業(yè)管理信息化面臨問題 159
四、物業(yè)管理信息化建設(shè)策略 160
第二節(jié) 物業(yè)管理企業(yè)信息化建設(shè)分析 161
一、信息化建設(shè)在物業(yè)管理企業(yè)的作用 161
（一）提升了企業(yè)競爭力 161
（二）提高了企業(yè)服務(wù)水平 161
（三）問題及時反饋與解決 161
（四）有利于品牌建設(shè) 162
（五）提升經(jīng)營效益 162
二、物業(yè)管理企業(yè)信息化建設(shè)實(shí)施步驟 162
三、物管企業(yè)信息化建設(shè)應(yīng)注意的問題 163
第三節(jié) 物業(yè)管理信息化建設(shè)技術(shù)與手段 164
一、“一卡通”技術(shù)的應(yīng)用 164
二、互聯(lián)網(wǎng)和短信通信技術(shù)的應(yīng)用 165
三、物業(yè)管理軟件及其它專業(yè)性軟件的應(yīng)用 165
第七章 晉中市物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營情況 167
第一節(jié) 山西萬佳物業(yè)服務(wù)有限公司 167
一、企業(yè)基本情況分析 167
二、企業(yè)主要業(yè)績分析 167
三、企業(yè)服務(wù)優(yōu)勢特色 168
四、企業(yè)最新發(fā)展動態(tài) 168
第二節(jié) 晉中田森物業(yè)管理有限公司 168
一、企業(yè)基本情況分析 168
二、企業(yè)主要業(yè)績分析 169
三、企業(yè)服務(wù)優(yōu)勢特色 169
四、企業(yè)經(jīng)營計(jì)劃情況 170
第三節(jié) 晉中通宇物業(yè)管理有限公司 170
一、企業(yè)基本情況分析 170
二、企業(yè)主要業(yè)績分析 170
三、企業(yè)服務(wù)優(yōu)勢特色 170
四、企業(yè)可持續(xù)發(fā)展能力 171
第四節(jié) 晉中御璟物業(yè)管理有限公司 171
一、企業(yè)基本情況分析 171
二、企業(yè)主要業(yè)績分析 171
三、企業(yè)服務(wù)優(yōu)勢特色 172
四、企業(yè)最新發(fā)展動態(tài) 173
第五節(jié) 平遙縣恒星物業(yè)管理有限公司 173
一、企業(yè)基本情況分析 173
二、企業(yè)主要業(yè)績分析 173
三、企業(yè)服務(wù)優(yōu)勢特色 173
四、企業(yè)最新發(fā)展動態(tài) 174
第八章 2018-2023年物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展趨勢及前景分析 175
第一節(jié) 物業(yè)管理發(fā)展趨勢分析 175
一、住宅物業(yè)發(fā)展趨勢分析 175
二、商業(yè)物業(yè)發(fā)展趨勢分析 176
第二節(jié) 物業(yè)管理行業(yè)前景分析 176
一、物業(yè)管理行業(yè)擴(kuò)展分析 176
二、物業(yè)顧問服務(wù)前景廣闊 177
三、物業(yè)管理行業(yè)前景走向 180
第三節(jié) 物業(yè)管理發(fā)展策略分析 181
一、物業(yè)管理面臨的問題及對策 181
二、物業(yè)管理企業(yè)費(fèi)用擴(kuò)展策略 183
三、物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)提升策略 186
第四節(jié) 2018-2023年物業(yè)管理行業(yè)前景預(yù)測 189
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