O2O，特指本地服務(wù)電商化。從廣義上講，O2O是指通過線上營銷推廣的方式，將消費(fèi)者從線上平臺(tái)引入到線下實(shí)體店，即Online To Offline；或通過線下營銷推廣的方式，將消費(fèi)者從線下轉(zhuǎn)移到線上，即Offline To Online，在整個(gè)過程中不完全強(qiáng)調(diào)要通過線上支付環(huán)節(jié)完成交易。從狹義上講，O2O是指消費(fèi)者通過線上平臺(tái)在線購買并支付/預(yù)訂某類服務(wù)/商品，并到線下實(shí)體店體驗(yàn)/消費(fèi)后完成交易過程；或消費(fèi)者在線下體驗(yàn)后通過掃描二維碼/移動(dòng)終端等方式在線上平臺(tái)購買并支付/預(yù)訂某類服務(wù)/商品，進(jìn)而完成交易。狹義O2O強(qiáng)調(diào)的是交易必須是在線支付或預(yù)訂的，同時(shí)商家的營銷效果是可預(yù)測、可測量的。本地生活服務(wù)O2O，指與百姓日常生活相關(guān)的線上線下服務(wù)，如餐飲、休閑娛樂、美容美護(hù)、酒店、旅游及教育等行業(yè)。O2O的發(fā)展方向在于對場景的控制，生活服務(wù)O2O在向消費(fèi)場景控制的發(fā)展階段中，出現(xiàn)了兩種不同的發(fā)展模式，一種是平臺(tái)化整合模式，作為連接所有消費(fèi)場景的通道模式存在，這種模式把持在有流量優(yōu)勢的BAT三家互聯(lián)網(wǎng)巨頭手中，其他廠商很難介入；一種是垂直細(xì)分領(lǐng)域的本地化、縱深化、產(chǎn)業(yè)鏈深化模式，如從洗衣、美業(yè)、按摩到整個(gè)居家上門服務(wù)的場景控制。自2010年O2O模式在國內(nèi)興起，經(jīng)過數(shù)年發(fā)展，O2O滲透率和O2O市場規(guī)模相應(yīng)逐年增長。一方面得益于互聯(lián)網(wǎng)的普及，另一方面也得益于電商的快速發(fā)展，尤其在2013-2014年資本市場對O2O模式的追捧，各類生活服務(wù)O2O應(yīng)用得到大力推廣，都極大程度上加快了O2O市場的增長速度。2015年，中國本地生活服務(wù)O2O市場規(guī)模約達(dá)3351.9億元。近幾年，中國涌現(xiàn)了大量O2O平臺(tái)，促進(jìn)了O2O市場的高速發(fā)展，預(yù)計(jì)到2021年，中國本地生活服務(wù)O2O市場規(guī)模超過1.6萬億。生活服務(wù)業(yè)直接關(guān)系到人們的衣食住行，關(guān)聯(lián)到穩(wěn)增長、擴(kuò)內(nèi)需、促就業(yè)、惠民生的國家政策；近年來中國生活服務(wù)業(yè)發(fā)展快、變化大，新興業(yè)態(tài)大量涌現(xiàn)，在經(jīng)濟(jì)社會(huì)中發(fā)揮的作用也越來越重要。
第一章 中國生活服務(wù)O2O模式發(fā)展綜述 14
第一節(jié) 相關(guān)概念與定義 14
一、O2O模式與本地生活服務(wù) 14
二、生活服務(wù)O2O發(fā)展歷程 14
三、O2O模式下的三大商業(yè)行為 16
（一）O2O模式的社會(huì)化營銷 16
（二）O2O模式的消費(fèi)體驗(yàn) 16
（三）O2O模式的交易行為 17
第二節(jié) O2O行業(yè)滲透現(xiàn)狀分析 17
一、O2O在全行業(yè)滲透發(fā)展情況 17
二、生活服務(wù)O2O行業(yè)規(guī)模及滲透率 19
第三節(jié) O2O商業(yè)模式分析 19
第四節(jié) O2O電子商務(wù)模式價(jià)值分析 20
一、O2O電子商務(wù)模式的優(yōu)勢 20
二、O2O電子商務(wù)模式的劣勢 21
三、O2O電子商務(wù)模式成功的關(guān)鍵 22
（一）整合供需鏈，線上線下無縫對接 22
（二）準(zhǔn)確市場定位，體現(xiàn)特色經(jīng)營 22
（三）區(qū)分企業(yè)類型，靈活轉(zhuǎn)型O2O 23
（四）完善線下服務(wù)，提高客戶滿意度 24
第五節(jié) O2O電子商務(wù)模式的重要媒介 25
一、二維碼與O2O 25
二、微信與O2O 26
三、其他媒介與O2O 28
第二章 中國生活服務(wù)O2O市場發(fā)展現(xiàn)狀 30
第一節(jié) 生活服務(wù)O2O市場發(fā)展機(jī)會(huì)與潛力分析 30
一、生活服務(wù)O2O市場發(fā)展機(jī)會(huì)分析 30
（一）政策支持 30
（二）經(jīng)濟(jì)發(fā)展 31
（三）社會(huì)環(huán)境 31
（四）技術(shù)支撐 31
二、生活服務(wù)市場發(fā)展熱度分析 32
第二節(jié) 生活服務(wù)O2O市場平臺(tái)型典型廠商分析 32
一、百度直達(dá)號 32
（一）百度直達(dá)號發(fā)展情況 32
（二）百度直達(dá)號運(yùn)營模式 33
（三）百度直達(dá)號SWOT分析 34
（四）百度直達(dá)號營銷案例 35
二、微信公眾號 36
（一）微信公眾號發(fā)展情況 36
（二）微信公眾號運(yùn)營模式 37
（三）微信公眾號SWOT分析 38
（四）微信公眾號營銷案例 38
第三節(jié) 生活服務(wù)O2O市場本地垂直生活服務(wù)領(lǐng)域研究 39
一、外賣O2O市場現(xiàn)狀 39
（一）外賣O2O模式分析 39
（二）外賣O2O競爭分析 40
（三）典型廠商--餓了么 40
（四）外賣O2O發(fā)展趨勢預(yù)測 41
二、按摩O2O市場現(xiàn)狀 41
（一）按摩O2O模式分析 41
（二）按摩O2O平臺(tái)競爭 42
（三）典型廠商--宜生到家（富僑上門） 43
（四）按摩O2O市場發(fā)展趨勢預(yù)測 44
三、洗滌O2O市場現(xiàn)狀 46
（一）洗滌O2O市場現(xiàn)狀 46
（二）洗滌O2O競爭分析 46
（三）典型廠商--泰笛 47
（四）洗滌O2O發(fā)展趨勢 49
四、美業(yè)O2O市場現(xiàn)狀 49
（一）美業(yè)O2O市場現(xiàn)狀 49
（二）美業(yè)O2O市場競爭 50
（三）典型廠商--河貍家 50
（四）美業(yè)O2O發(fā)展趨勢預(yù)測 51
第四節(jié) 生活服務(wù)O2O行業(yè)十大并購案例 52
一、滴滴快的戰(zhàn)略合并 52
二、58趕集戰(zhàn)略合并 53
三、攜程整合藝龍 53
四、窩窩眾美聯(lián)合并 54
五、“呱呱洗車”合并“趕集易洗車” 54
六、美團(tuán)點(diǎn)評戰(zhàn)略合作 55
七、攜程合并去哪兒 56
八、百合網(wǎng)世紀(jì)佳緣合并 56
九、格瓦拉微票兒合并 57
十、賽維懶到家合并 57
第五節(jié) 生活服務(wù)O2O
用戶核心需求分析 57
一、核心需求之一：有實(shí)惠 58
二、核心需求之二：服務(wù)好 58
三、核心需求之三：可信賴 59
四、核心需求之四：有內(nèi)容 59
五、核心需求之五：感觸好 60
六、核心需求之六：能制約 60
七、核心需求之七：可分享 61
第六節(jié) 中國生活服務(wù)O2O市場發(fā)展趨勢預(yù)測 62
一、生活服務(wù)O2O市場發(fā)展趨勢 62
（一）產(chǎn)品服務(wù)縱深化發(fā)展 62
（二）巨頭深化O2O生態(tài)布局 62
（三）不斷深入價(jià)值鏈更深環(huán)節(jié) 63
（四）去中介化模式挖掘行業(yè)新價(jià)值 63
（五）大數(shù)據(jù)價(jià)值凸顯 64
二、生活服務(wù)O2O行業(yè)規(guī)模預(yù)測 64
第二部分 行業(yè)深度分析 66
第三章 中國餐飲行業(yè)O2O模式應(yīng)用與案例分析 66
第一節(jié) 中國餐飲行業(yè)O2O發(fā)展模式分析 66
一、團(tuán)購模式：低價(jià)難以形成重復(fù)消費(fèi) 66
二、外賣模式：物流配送資源有待發(fā)揮 66
三、傳統(tǒng)餐飲堂食模式：需加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)思維 67
第二節(jié) 中國餐飲行業(yè)O2O發(fā)展現(xiàn)狀分析 67
一、餐飲大環(huán)境發(fā)展情況 67
二、餐飲O2O市場規(guī)模 68
三、餐飲O2O發(fā)展階段 70
四、餐飲O2O投資概況 71
五、餐飲O2O用戶研究 72
六、餐飲O2O行業(yè)圖譜 76
第三節(jié) 餐飲O2O各領(lǐng)域主要企業(yè) 77
一、團(tuán)購行業(yè) 77
（一）百度糯米 77
（二）大眾點(diǎn)評 78
（三）美團(tuán) 78
（四）窩窩 78
二、外賣O2O行業(yè) 78
（一）餓了么 78
（二）百度外賣 79
（三）到家美食會(huì) 79
（四）口碑外賣（淘點(diǎn)點(diǎn)） 79
（五）美團(tuán)外賣 79
（六）一號外賣 80
三、訂餐O2O領(lǐng)域 80
（一）吃好點(diǎn) 80
（二）美餐 80
（三）時(shí)差族 80
（四）悠先點(diǎn)菜 81
四、菜譜領(lǐng)域 81
（一）豆果美食 81
（二）好豆菜譜 81
（三）美食杰 81
（四）美食天下 82
（五）下廚房 82
五、供應(yīng)鏈行業(yè) 82
（一）鏈農(nóng) 82
（二）美菜 83
（三）美廚 83
六、軟件供應(yīng)商行業(yè) 83
（一）餐行健 83
（二）二維火盒子 83
（三）點(diǎn)菜通 84
（四）天子星 84
七、廚師上門行業(yè) 84
（一）愛大廚 84
（二）好廚師 84
第四節(jié) 餐飲外賣O2O發(fā)展現(xiàn)狀分析 85
一、餐飲外賣O2O市場環(huán)境 85
二、餐飲外賣O2O發(fā)展現(xiàn)狀 85
三、餐飲外賣O2O運(yùn)營模式 86
四、餐飲外賣O2O盈利模式 86
五、餐飲外賣O2O運(yùn)營案例 87
六、餐飲外賣O2O發(fā)展趨勢 88
第五節(jié) 餐飲O2O模式應(yīng)用企業(yè)案例分析 89
一、咖啡巨頭——星巴克 89
（一）星巴克O2O實(shí)踐歷程 89
（二）星巴克O2O實(shí)踐成功經(jīng)驗(yàn)總結(jié) 91
（三）星巴克O2O經(jīng)驗(yàn)對國內(nèi)餐飲同行的啟示 92
二、火鍋傳奇——海底撈 93
（一）建立企業(yè)網(wǎng)站 93
（二）加強(qiáng)口碑網(wǎng)站的宣傳 93
（三）微博、社區(qū)、論壇營銷 94
（四）與團(tuán)購網(wǎng)站的合作 94
（五）網(wǎng)絡(luò)優(yōu)惠券的發(fā)放 94
（六）網(wǎng)上訂餐服務(wù) 95
（七）實(shí)時(shí)滿足客戶需求 95
第六節(jié) 中國餐飲行業(yè)O2O模式面臨的問題 96
一、線上線下業(yè)務(wù)系統(tǒng)無縫對接 96
二、現(xiàn)有餐飲O2O驗(yàn)證過程繁瑣 96
三、O2O的誠信體系的缺失 96
第七節(jié) 中國餐飲行業(yè)O2O發(fā)展趨勢分析 97
一、大平臺(tái)和小餐飲交相呼應(yīng) 97
二、從補(bǔ)貼、燒錢回歸商業(yè)本質(zhì) 97
三、互聯(lián)網(wǎng)化獨(dú)立餐飲品牌繼續(xù)火爆 97
四、餐飲B2B爆發(fā) 97
第四章 中國團(tuán)購網(wǎng)站O2O模式應(yīng)用與案例分析 98
第一節(jié) 中國團(tuán)購行業(yè)發(fā)展歷程分析 98
一、團(tuán)購萌芽，隨之快速興起 98
二、行業(yè)快速膨脹，競爭白熱化 98
三、行業(yè)重新洗牌，競爭格局逐漸明朗 98
第二節(jié) 中國團(tuán)購市場發(fā)展現(xiàn)狀分析 99
一、中國團(tuán)購網(wǎng)民規(guī)模分析 99
二、中國團(tuán)購市場規(guī)模分析 100
（一）團(tuán)購市場銷售額分析 100
（二）團(tuán)購市場參團(tuán)人數(shù) 101
三、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)布局O2O市場 102
四、團(tuán)購深入發(fā)展O2O模式 102
五、O2O并非團(tuán)購“救命稻草” 103
第三節(jié) O2O結(jié)合LBS的電子商務(wù)模式分析 103
一、LBS服務(wù)的概念 103
二、O2O結(jié)合LBS的意義 103
（一）提供引導(dǎo)性消費(fèi)平臺(tái) 103
（二）將在線流量轉(zhuǎn)變?yōu)橄M(fèi)人流，合作帶來共贏 103
三、O2O結(jié)合LBS模式的特征 104
（一）服務(wù)的智能化和便捷性 104
（二）在線支付的必要性 104
（三）以消費(fèi)為約束的評價(jià)機(jī)制 104
四、O2O結(jié)合LBS模式未來發(fā)展的趨勢 105
第四節(jié) 團(tuán)購網(wǎng)站O2O模式應(yīng)用代表企業(yè)案例分析 105
一、美國團(tuán)購鼻祖GrouponO2O發(fā)展分析 105
（一）Groupon團(tuán)購模式的概念和特點(diǎn) 105
（二）與傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)購物模式的比較 106
（三）Groupon團(tuán)購模式的獨(dú)特優(yōu)勢 107
（四）Groupon團(tuán)購發(fā)展動(dòng)態(tài)分析 108
二、美團(tuán)發(fā)展現(xiàn)狀分析 109
（一）團(tuán)購之王，用戶至上 109
（二）全面發(fā)展生活服務(wù)O2O 112
（三）面臨挑戰(zhàn)及發(fā)展趨勢 114
三、大眾點(diǎn)評發(fā)展現(xiàn)狀分析 115
（一）大眾點(diǎn)評網(wǎng)簡介 115
（二）大眾點(diǎn)評網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展 115
（三）“閃惠”創(chuàng)新發(fā)展 116
四、百度糯米發(fā)展現(xiàn)狀分析 117
第五節(jié) 團(tuán)購行業(yè)發(fā)展趨勢分析 121
第五章 中國在線旅游行業(yè)O2O模式應(yīng)用與案例分析 124
第一節(jié) 中國旅游行業(yè)發(fā)展情況分析 124
一、世界旅游行業(yè)發(fā)展概況 124
二、中國旅游行業(yè)快速發(fā)展 125
三、中國旅游行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略 127
四、中國旅游業(yè)國際競爭力 129
五、發(fā)展旅游行業(yè)重要意義 131
六、中國旅游行業(yè)發(fā)展目標(biāo) 135
第二節(jié) 在線旅游行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析 137
一、在線旅游相關(guān)概念和定義 137
二、在線旅游市場發(fā)展階段分析 138
三、在線旅游行業(yè)發(fā)展環(huán)境分析 139
四、在線旅游市場交易規(guī)模分析 139
五、在線旅游行業(yè)市場結(jié)構(gòu)分析 140
六、在線旅游市場廠商份額分析 141
七、中國在線旅游市場熱點(diǎn) 143
第三節(jié) 在線交通市場發(fā)展情況分析 144
一、在線交通市場產(chǎn)業(yè)鏈分析 144
二、在線交通市場交易規(guī)模分析 144
三、在線交通市場廠商份額分析 145
四、在線機(jī)票市場交易規(guī)模分析 147
五、在線機(jī)票市場廠商份額分析 148
六、在線機(jī)票行業(yè)發(fā)展趨勢分析 149
第四節(jié) 在線住宿市場發(fā)展情況分析 151
一、在線住宿市場產(chǎn)業(yè)鏈分析 151
二、在線住宿市場交易規(guī)模分析 151
三、在線住宿市場廠商份額分析 152
四、在線住宿行業(yè)發(fā)展趨勢分析 154
第五節(jié) 在線度假旅游市場發(fā)展分析 155
一、在線度假旅游市場產(chǎn)業(yè)鏈分析 155
二、在線度假旅游市場交易規(guī)模分析 156
三、在線度假旅游市場廠商份額分析 157
四、在線度假旅游市場結(jié)構(gòu)分析 159
五、在線度假旅游發(fā)展趨勢分析 160
第六節(jié) 在線旅游行業(yè)廠商案例分析 161
一、在線旅游市場格局分析 161
二、攜程旅行 162
三、阿里旅行 163
四、途牛 165
五、螞蜂窩 167
第七節(jié) 在線旅游行業(yè)創(chuàng)新產(chǎn)品分析 168
第八節(jié) 在線旅游行業(yè)發(fā)展趨勢分析 170
第六章 其他細(xì)分生活服務(wù)O2O模式應(yīng)用與案例分析 173
第一節(jié) 社區(qū)綜合平臺(tái)O2O 173
一、綜合平臺(tái)O2O概念及分類 173
二、綜合平臺(tái)O2O盈利途徑 174
三、綜合平臺(tái)O2O項(xiàng)目分析 175
四、綜合平臺(tái)O2O運(yùn)營案例 177
（一）小區(qū)無憂 177
（二）天通苑生活圈 177
（三）考拉先生 178
五、社區(qū)綜合平臺(tái)發(fā)展現(xiàn)狀 178
六、社區(qū)綜合平臺(tái)發(fā)展預(yù)測 179
第二節(jié) 生鮮外賣O2O 179
一、生鮮外賣O2O市場環(huán)境 179
二、生鮮外賣O2O交易規(guī)模 181
三、生鮮外賣O2O運(yùn)營模式 181
四、生鮮外賣O2O盈利模式 182
五、主要生鮮O2O 項(xiàng)目分析 182
六、生鮮O2O企業(yè)案例分析 183
七、生鮮外賣O2O市場前景 186
第三節(jié) 宅配物流O2O 186
一、宅配物流O2O市場環(huán)境 186
二、宅配物流O2O交易規(guī)模 187
三、宅配物流O2O運(yùn)營模式 188
四、宅配物流O2O盈利模式 189
五、宅配物流O2O運(yùn)營案例 190
六、宅配物流O2O市場前景 192
第四節(jié) 洗衣O2O 192
一、社區(qū)洗衣O2O概念及分類 192
二、社區(qū)洗衣O2O交易規(guī)模 193
三、社區(qū)洗衣O2O盈利模式 193
四、社區(qū)洗衣O2O項(xiàng)目分析 194
五、社區(qū)洗衣O2O運(yùn)營案例 196
六、社區(qū)洗衣O2O發(fā)展趨勢 197
第五節(jié) 美甲美發(fā)O2O 198
一、美甲美發(fā)O2O市場環(huán)境 198
二、美甲美發(fā)O2O交易規(guī)模 199
三、美甲美發(fā)O2O運(yùn)營模式 199
四、美甲美發(fā)O2O盈利模式 199
五、美甲美發(fā)O2O運(yùn)營案例 200
六、美甲美發(fā)O2O市場前景 202
第六節(jié) 按摩保健O2O 202
一、按摩保健O2O市場環(huán)境 202
二、按摩保健O2O發(fā)展概況 203
三、按摩保健O2O運(yùn)營模式 204
四、按摩保健O2O盈利模式 204
五、按摩保健O2O運(yùn)營案例 204
六、按摩保健O2O市場前景 206
第七節(jié) 維修維護(hù)O2O 207
一、維修維護(hù)O2O概念及分類 207
二、維修維護(hù)O2O商業(yè)邏輯 208
三、維修維護(hù)O2O盈利途徑 208
四、維修維護(hù)O2O發(fā)展現(xiàn)狀 208
五、維修維護(hù)O2O 項(xiàng)目分析 209
六、維修維護(hù)O2O運(yùn)營案例 210
七、維修維護(hù)O2O發(fā)展趨勢 211
第八節(jié) 家政清潔O2O 212
一、家政清潔O2O市場環(huán)境 212
二、家政清潔O2O交易規(guī)模 214
三、家政清潔O2O運(yùn)營模式 215
四、家政清潔O2O盈利模式 215
五、家政清潔O2O運(yùn)營案例 215
六、家政清潔O2O發(fā)展趨勢 217
七、家政清潔O2O市場前景 217
第三部分 行業(yè)發(fā)展策略 219
第七章 中國BAT三巨頭O2O模式布局分析 219
第一節(jié) BATO2O市場布局概況 219
第二節(jié) 移動(dòng)出行領(lǐng)域布局 221
第三節(jié) 本地生活領(lǐng)域布局 222
第四節(jié) 餐飲領(lǐng)域布局 223
第五節(jié) 在線旅游領(lǐng)域布局 224
第六節(jié) 網(wǎng)絡(luò)購物領(lǐng)域布局 224
第七節(jié) 在線教育領(lǐng)域布局 225
第八節(jié) 移動(dòng)醫(yī)療領(lǐng)域布局 226
第八章 中國O2O行業(yè)發(fā)展趨勢與機(jī)會(huì)分析 228
第一節(jié) 中國O2O行業(yè)發(fā)展趨勢分析 228
一、線上線下融合成發(fā)展大方向 228
二、場景化生活圈正在逐步搭建 228
三、市場向二、三線城市滲透 229
四、線上線下資源打通是關(guān)鍵 230
五、生活服務(wù)O2O差異化發(fā)展 230
六、生活服務(wù)O2O質(zhì)量成突破口 231
第二節(jié) 影響O2O行業(yè)加速發(fā)展因素分析 232
一、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用快速發(fā)展 232
二、政府信息消費(fèi)政策的引導(dǎo) 237
三、移動(dòng)支付呈快速發(fā)展趨勢 238
四、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)O2O積極布局 240
第三節(jié) 中國O2O行業(yè)投融資分析 244
一、外賣O2O 244
二、家政服務(wù)O2O 245
三、社區(qū)服務(wù)O2O 246
四、休閑娛樂O2O 247
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